ВТБ запускает новый онлайн-сервис регистрации бизнеса

Окликнуть клиента С ноября г. С каждым днем вопрос отношений с потребителями все больше волнует частных предпринимателей и руководителей крупных корпораций. Возможность обмениваться мнениями и идеями с единомышленниками и привела меня в КЛИК. Ее миссия звучит так: В профессиональное сообщество КЛИК может вступить каждый, кто специализируется на формировании и развитии отношений с клиентами. Двери открыты как для сотрудников корпорации, так и для консультантов.

Вредные клиенты: когда не стоит слушать заказчиков

Как увеличить конверсию клиентов в сегменте 2 : Из самого понятия клиентоориентированности ясно то, что заостряется внимание на том, насколько деятельность компании ориентирована на заказчиков. Термин достаточно прост и ясен для любого человека, который работал в сфере сервиса клиентов или торговли. Именно в такие моменты руководители начинают исследовать рабочий процесс компании, находя области с низким уровнем клиентоориентированности, с целью ее дальнейшего повышения.

Ассоциация КЛИК провела ежегодное исследование для определения лидеров клиентоориентированного бизнеса в России, наиболее.

Лидер отрасли товары повседневного спроса. В текущем году в Центральном Доме Художника состоялся 1-й Съезд профессионалов клиентоориентированного бизнеса, на котором был представлен рейтинг клиентоориентированных компаний России, сформированный по результатам опроса интернет-аудитории и экспертной оценке участников Ассоциации. Компания АШАН признательна за столь высокую оценку. Ориентироваться на мнение клиента, ставить его интересы в основу работы компании, меняться и постоянно улучшаться — задачи, которые лежат в основе деятельности АШАН.

Цель компании — быть эталоном внимательного отношения к покупателям, сделать это ее ярким отличием от конкурентов. Информация, полученная от покупателей, тщательно анализируется как на уровне гипермаркетов, так и на уровне генеральной дирекции компании. Независимо от того, кто выступает в роли клиента покупатель, поставщик, партнер и где происходит общение с клиентом в торговом зале гипермаркета, на сайте, по телефону, посредством электронной почты , в компании АШАН существуют определенные стандарты обслуживания клиентов от требований к внешнему виду сотрудника до гарантии предоставления полной информации клиенту в короткие сроки.

Данные стандарты составляют фирменный стиль АШАН.

Но, в конце концов, неважно, кто именно это сказал, важно, как это выражение повлияло на бизнес в целом и на понятие клиентоориентированности в частности. Фокус на клиента дает мощный экономический эффект. Один из самых ярких примеров — появление в году магазинов . Сервис здесь построен на одной максиме: Но ориентировался ли Стив Джобс на то, что говорят клиенты? Вот его слова:

Все это Invensio сделает в один клик! Высокий уровень сервиса - это конкурентное преимущество в бизнесе. С клиентоориентированным сервисом.

Тема апрельской встречи: В работе заседания приняли участия специалисты управления по здравоохранению администрации Тюмени, руководители муниципальных и частных медицинских учреждений, представители консалтиноговой и фармацевтических компаний и жители Тюмени, знающие о положении дел в медицине не понаслышке. Как показал опрос, проведенный среди участников пресс-клуба, в Тюмени найдется немного медицинских учреждений, которые демонстрируют ориентированность на пациента.

В перечне названных, в основном, клиники стоматологического и родовспомогательного направления. На вопрос, что такое клиентоориентированность, ответы были самые разные. Оказалось, что большая часть опрошенных понимает под этим понятием индивидуальный подход врача и администрации медицинского учреждения. Многие подразумевают высокое качество сервиса. И совсем незначительное количество опрошенных выбрало версию о программах лояльности скидках, бонусах, дисконтных картах и пр.

Медицина, как и любая другая сфера услуг, ориентируется на спрос общества.

МТС признана самой клиентоориентированной компанией среди телеком-операторов

Клиент сам догадывается сделать покупку. Положительное впечатление о товаре. Чем лучше образ товара соответствует картине мира покупателя, тем лучше. Основные механизмы Коммуникация, направленная на потребности потенциального клиента.

Это позволяет укрепить бизнес не только одной компании, но и отрасли в целом. КЛИК предлагает видеть в клиентоориентированности не просто.

Клиентоориентированность как тренд Теперь этого человека или представителя бизнеса принято называть лаконичным словом"клиент". Сегодня мы видим вторую волну этого движения: Организации в этих отраслях не смогли сразу перевести внимание на клиента в силу своей"зарегулированности" и большого количества инфраструктурных проблем, но передовые энергосбытовые компании уже сейчас идут в ногу со временем. В том, что именно энергосбытовые компании в отрасли ТЭК сегодня в первую очередь активно эволюционируют как в плане услуг, которые они предоставляют, так и в плане выполнения программ социальной ответственности, есть своя логика.

Ведь гарантирующие поставщики электроэнергии в отличие от своих коллег по отрасли не отягощены ремонтом коммунальной инфраструктуры, а специализируются исключительно на отношениях с потребителями коммунальных услуг.

КЛИКабельность клиента

Награда лидерам клиентоориентированного бизнеса Прошло пару недель, но каких стремительных! Даже не так. Это клиентоориентированность — теперь не одно из направлений повышения конкурентоспособности бизнеса, а практически, одно из необходимых условий выживания.

Тема апрельской встречи: «Клиентоориентированность в медицине» . стратегией своего бизнеса клиентоориентированный подход».

Вы узнаете: Без каких элементов невозможен клиентоориентированный подход. Какие выгоды несет за собой клиентоориентированный подход. Какие подходы помогут оценить клиентоориентированность компании. При правильном подходе клиентоориентированность позволяет формировать удовлетворенность и лояльность клиентов, а также создает стратегическую устойчивость бизнеса. Суть клиентоориентированного подхода Клиентоориентированность — это понятие, четкого определения которого в российской и зарубежной литературе нет.

Ориентация целей и всей деятельности на клиентов, зафиксированная в миссии, ценностях, стратегии и позиционирования компании. Выявление потребностей клиентов и гибкое реагирование на изменения в моделях их поведения, в том числе под влиянием новых мегатрендов, рыночных и отраслевых трендов. Создание на каждом этапе пути клиентов такого потребительского опыта , который будет предвосхищать их ожидания и формировать их удовлетворенность.

Нацеленность компании на долгосрочные взаимоотношения с потребителями.

Клиентоориентированность как тренд

Налаживание длительных положительных отношений с клиентом дает ощутимую прибыль фирме и удержание уже существующих клиентов является важнейшим фактором обеспечения конкурентоспособности фирмы. Клиенто-ориентированный подход предполагает три основные позиции: Дополнительная прибыль возникает за счет продажи дополнительных товаров и услуг клиентам компании.

практикум Клиентоориентированность главная стратегия 21 века Игорь Манн сделав клиентоориентированными все составляющие бизнеса: . Click here to visit our frequently asked questions about HTML5 video.

Чтобы клиент возвращался снова и снова. Тренды клиентоориентированности Чтобы клиент возвращался снова и снова. Тренды клиентоориентированности С ростом конкуренции этого оказалось недостаточно: На постсоветском пространстве далеко не все владельцы бизнеса имеют представление о том, что такое качественный сервис и клиентоориентированность в целом. На конференции нам было интересно увидеть реальные кейсы, в которых ценности клиентоориентированности удалось успешно совместить с разумной оптимизацией.

Своим опытом и видением проблемы поделились Татьяна Рукан, начальник Управления развития цифрового бизнеса МТБанка, Дмитрий Золотарев, основатель, директор магазина мобильных аксессуаров . Магазины, медиа, банки переходят в режим онлайн. ИКС Картой можно платить везде. Мобильное приложение позволяет выпускать виртуальные карточки. В результате, клиенту не нужно приходить в отделение банка, чтобы получить новый продукт.

Клиентоориентированность бизнеса: преимущества, способы повышения, примеры

Производство любых товаров и всевозможных услуг в современном мире ориентировано только на продажу. Огромное количество компаний, ничуть не меньшее число потенциальных потребителей их продуктов превращает общество в единый механизм производства и потребления. Однако дискуссии и споры, часто вспыхивающие на просторах Интернета и страницах периодических изданий, свидетельствуют об обратном.

Одни настаивают на том, что клиентоориентированность — это политика характеристика любой компании.

В начале ноября на конференции «Бизнес в стиле FLEX» спикеры и гости Сегодня понятие «клиентоориентированность» звучит из уст Два клика в мобильном приложении – и он получает новую карточку.

Продукт Безупречный клиентский сервис с ! Всем давно известно что значит для бизнеса недовольный и рассерженный клиент. Именно от удовлетворенности потребностей клиента зависит его лояльность к компании, а значит и количество заказов. Улучшение качества обслуживания клиентов прямо пропорционально имиджу компании, а значит и Вашей прибыли. Но, не многие компании могут похвастаться отменным клиентским сервисом. Мы поможем Вашей компании стать ориентированной на первоклассное обслуживание покупателей.

Именно для улучшения качества обслуживания клиентов разработан программный комплекс . Многоканальное клиентское приложение даст возможность Вашей компании повысить продажи и увеличить лояльность клиентов, что приведет к долгосрочному успеху в бизнесе. Контакт-центр упростит работу Ваших операторов, объединит все каналы коммуникаций компании с клиентами в один поток: Предлагаемые сценарии разговоров существенно помогут Вашим операторам высококачественно обслуживать клиентов, делать больше продаж.

Ваши клиенты будут довольны! Автоматизация работы Вашего отдела продаж или обслуживания клиентов существенно улучшит качество работы Вашего персонала. С помощью Вы существенно сэкономите время на подготовке необходимой документации, написании отчетов обо всех этапах выполненных работ или анализе рабочих процессов. Все это сделает в один клик!

Почему клиент недоволен, и как это исправить?

МТС признана самой клиентоориентированной компанией среди телеком-операторов 11 ноября в МТС признана самой клиентоориентированной компанией среди мобильных операторов Награждение прошло в рамках Первого Съезда профессионалов клиентоориентированного бизнеса Ассоциации КЛИК, где был представлен рейтинг клиентоориентированных компаний. Рейтинг формировался по результатам интернет-опроса и экспертной оценки членов Ассоциации. Среди преимуществ для клиентов МТС участники опроса отметили высокий уровень сервиса, легкость дозвона в контактный центр, качественный интернет-помощник, хорошее покрытие и качество связи, полезные подсказки в роуминге, эффективную помощь и вежливость персонала.

Видео, Связной и другие. Качественное обслуживание абонентов является нашим приоритетом:

Наумчик, сооснователь Ассоциации КЛИК (Клиентской лояльности и Елена Непочатова. директор по развитию бизнеса компании.

С Еленой мы обсудили стандарты общения с клиентами, методы измерения клиентского счастья и влияние соцсетей на лояльность потребителей. Выяснили, почему собственнику полезно общаться с клиентами лично и какие исследования компании стоит проводить регулярно. О клиентоориентированности Клиентоориентированность в компании начинается с определения самого понятия и того, зачем она нужна. Обычно о клиентоориентированности вспоминают, когда в компании происходят негативные изменения.

Например, увеличился отток клиентов, новый продукт выводится на рынок не так быстро, как хотелось бы, или темпы роста бизнеса недостаточно высоки. В этом случае недостаточно обратить внимание на качество продукта и ценообразование. Чтобы понять, почему бизнес-показатели не радуют собственника, важно понять и услышать своего клиента. Какие шаги нужно предпринять в первую очередь: Компании необходимо определить, что именно отталкивает клиента. Один из способов — проанализировать обращения потребителей и устранить самые очевидные причины недовольства.

Создание карты факторов удовлетворенности клиента. Обратную связь трудно ранжировать, ведь причин оттока много: Один из инструментов измерения лояльности — модель .

«МегаФон» — самый клиентоориентированный сотовый оператор

Идея"Гаража на час" уже давно витала в воздухе, говорили о ней в Гродно, в Минске открыли и закрыли, а вот в Гомеле такая услуга работает с года. В ситуации, когда автомобилей становится все больше, гаражей все меньше и при этом кризис вынуждает на всем экономить, услуга оказалась весьма кстати. поговорил с Ольгой Петровой — директором единственного в Гомеле автосервиса самообслуживания. Для гомельчан это было что-то непонятное - Мы не являемся первопроходцами в этой теме.

делающих акцент на клиентоориентированность и долгосрочность в отношениях Комплексная автоматизация всех направлений бизнес процесса.

Чтобы клиент возвращался снова и снова. Лучшие кейсы из практики Чтобы клиент возвращался снова и снова. Лучшие кейсы из практики 8: С ростом конкуренции этого оказалось недостаточно: На постсоветском пространстве далеко не все владельцы бизнеса имеют представление о том, что такое качественный сервис и клиентоориентированность в целом.

На конференции нам было интересно увидеть реальные кейсы, в которых ценности клиентоориентированности удалось успешно совместить с разумной оптимизацией. Своим опытом и видением проблемы поделились Татьяна Рукан, начальник Управления развития цифрового бизнеса МТБанка, Дмитрий Золотарев, основатель, директор магазина мобильных аксессуаров .

Магазины, медиа, банки переходят в режим онлайн. ИКС Картой можно платить везде. Мобильное приложение позволяет выпускать виртуальные карточки. В результате, клиенту не нужно приходить в отделение банка, чтобы получить новый продукт. Два клика в мобильном приложении — и он получает новую карточку, которой сразу можно пользоваться. Для перехода к цифровым продуктам банку пришлось пройти внутреннюю трансформацию: На создание ИКС Карты понадобились значительные инвестиции в виде денежных средств, времени и человеческих ресурсов.

Игорь Манн Клиентоориентированность 15 правил Университет Синергия Школа Бизнеса

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что сделать, чтобы очиститься от него полностью. Нажми тут чтобы прочитать!